Politique de remboursement 

Délai de remboursement
Le formulaire de remboursement doit être retourné par mail ayant reçu une confirmation de réception ou par lettre recommandée par le consommateur pour toute demande de remboursement.
Le professionnel doit rembourser l'acheteur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 92 jours à compter de la date à laquelle il est informé d'un incident grave invalidant la commande envoyée (vol avec plainte déposé avec le jugement du tribunal en faveur du consommateur, non-réception de la commande après réclamation contre Laposte ou autre transporteur qui reconnaît avoir égaré ou perdu le colis envoyé).
Conformément à l'article L. 242-4 du code de la consommation, lorsque le professionnel n'a pas remboursé les sommes versées par l'acheteur, sous condition d'obtention d'accord de remboursement, les sommes dues sont de plein droit majorées :
- du taux d'intérêt légal si le remboursement intervient au plus tard 14 jours après l'expiration du délai de 92 jours énoncé ci-dessous:
- de 5 % si le retard est compris entre 6 et 12 jours,
- de 10 % si le retard est compris entre 13 et 20 jours,
- de 20 % si le retard est compris entre 21 et 30 jours, voire plus.